春節(jié)期間寒潮來(lái)襲，氣溫驟降，淄博市自來(lái)水有限責(zé)任公司積極應(yīng)對(duì)寒潮天氣，全力落實(shí)防寒保供措施，及時(shí)快速解決各類(lèi)用水問(wèn)題。

落實(shí)防寒保供措施。為應(yīng)對(duì)寒潮天氣，公司在春節(jié)前對(duì)供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢修維護(hù)，確保供水安全。對(duì)供水管網(wǎng)、水表、閥門(mén)井進(jìn)行地毯式排查，及時(shí)維修更換破損的表箱及故障水表，對(duì)存在冰凍隱患的水管、水表等進(jìn)行保溫處理，提前更換水表箱16個(gè)，對(duì)400余個(gè)水表箱、1000余塊戶表進(jìn)行了“穿衣帶帽”。

做好宣傳引導(dǎo)。通過(guò)聯(lián)系物業(yè)公司張貼提醒通知，利用公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道發(fā)布防寒防凍知識(shí)。同時(shí)充分發(fā)揮供水網(wǎng)格員、供水服務(wù)熱線作用，增派人員調(diào)整班次，提高接聽(tīng)效率，對(duì)用戶反映的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答、處理和反饋，積極引導(dǎo)用戶做好水管、水表等供水設(shè)施防寒保暖，提高應(yīng)急處置能力，并對(duì)用戶做好解釋和安撫工作。??

制定完善寒潮天氣供水應(yīng)急預(yù)案，備足備齊各類(lèi)應(yīng)急物資儲(chǔ)備。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、熱線和搶修隊(duì)伍24小時(shí)值班制度。加大節(jié)日期間供水管線及供水設(shè)施的巡查力度，確保問(wèn)題及時(shí)妥善處理。1月27日17:47分，公司熱線接到用戶緊急求助電話，稱(chēng)馬明仁膏藥鋪管道凍裂漏水，公司維修人員顧不上吃晚飯，10分鐘便趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)溫度低導(dǎo)致管道凍裂漏水，地面已有5公分積水，由于用戶端閥門(mén)損壞，無(wú)法止水。維修人員頂著嚴(yán)寒，在冰冷的水中，15分鐘便為用戶更換了新閥門(mén)，及時(shí)解決了漏水問(wèn)題。事后用戶專(zhuān)門(mén)致電“2165111”供水服務(wù)熱線，對(duì)公司快速專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)和感謝。1月21日—27日，“2165111”供水服務(wù)熱線共接聽(tīng)咨詢(xún)、救助電話568個(gè)，維修更換水表、閥門(mén)88處，確保了廣大用戶春節(jié)期間安全用水無(wú)憂。