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愛崗敬業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代供水人



《雷鋒日記》中這樣寫道:如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守著你生活的崗位……我想,這就是擔(dān)當(dāng)。而奮進(jìn)中的開發(fā)區(qū)營(yíng)銷分公司,緊跟新時(shí)代步伐,奮發(fā)作為、開拓創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè),以供水人特有的敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)精神,譜寫了一曲助力開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供水贊歌。

擔(dān)當(dāng)是一種責(zé)任。2018年6月,中心城區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行水源置換。該項(xiàng)工作涉及面廣、影響力大,稍有疏忽,就會(huì)造成嚴(yán)重后果。為了保證水源置換期間供水穩(wěn)定安全,讓開發(fā)區(qū)廣大企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活用水不受影響,分公司做了大量的工作。我們成立了指揮應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了全面的水源置換應(yīng)急預(yù)案;我們執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)急值班制度,工作人員必須24小時(shí)開機(jī);我們上到分公司領(lǐng)導(dǎo),下到全體員工,全部深入到工作一線,進(jìn)企業(yè)、進(jìn)小區(qū),走遍了開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)所有的用戶,特別是一些對(duì)水質(zhì)要求較高的企業(yè),比如學(xué)校、藥企、奶企、食品生產(chǎn)企業(yè),一遍又一遍的做好解釋工作;我們頭頂烈日,汗水打濕了衣裳,但我們不怕苦、不怕累,每日都奔波在開發(fā)區(qū)供水管線上,對(duì)主管道、閥門井、水表井、消防設(shè)施等進(jìn)行地毯式巡查,為的就是供水人心中那份沉甸甸的責(zé)任。由于發(fā)動(dòng)及時(shí)、推進(jìn)有序、預(yù)案周全,在整個(gè)供水水源置換期間,我們的工作得到了開發(fā)區(qū)廣大人民群眾的理解與支持,順利保證了供水安全穩(wěn)定。關(guān)鍵時(shí)期,最能體現(xiàn)供水人的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

擔(dān)當(dāng)是一種奉獻(xiàn)。在開發(fā)區(qū)分公司有這么一個(gè)團(tuán)隊(duì):他們奉行電話鈴聲就是命令,一旦有搶修任務(wù)總在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),并迅速解決問題,恢復(fù)供水,堅(jiān)決做到召之即來(lái)、來(lái)則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝。他們就是分公司搶修巡線班,他們多年如一日,無(wú)論嚴(yán)寒酷暑,無(wú)論刮風(fēng)下雨,無(wú)論黑夜白天,總是沖在前、干在前,默默的守護(hù)著公司的“供水大動(dòng)脈”,從未發(fā)生過一起安全責(zé)任事故,被稱為分公司供水管線上的“守護(hù)神”。他們以敬業(yè)精業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神,保證了分公司維修及時(shí)率、修漏及時(shí)率的100%;保證了服務(wù)質(zhì)量零投訴;保證了客戶滿意度100%。真正做到了讓政府放心、讓群眾滿意,樹立了供水人的良好企業(yè)形象。

擔(dān)當(dāng)是一種服務(wù)。走進(jìn)開發(fā)區(qū)分公司營(yíng)業(yè)大廳,映入眼簾的是整齊劃一,窗明幾凈的服務(wù)設(shè)施,服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)明確,服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全,“一次辦好服務(wù)承諾制度”、“綜合水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“客戶代表制”一一上墻公示,為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了方便。營(yíng)造好的服務(wù)環(huán)境,是分公司對(duì)廣大客戶的另一種擔(dān)當(dāng)。

“業(yè)務(wù)辦理便捷了,營(yíng)業(yè)環(huán)境溫馨了,工作效率更高了”,這是開發(fā)區(qū)廣大客戶來(lái)分公司辦理業(yè)務(wù)最大的感受。

近年來(lái),開發(fā)區(qū)分公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),激發(fā)廣大員工的工作積極性,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理規(guī)范有序化,服務(wù)觀念創(chuàng)新人性化,信息系統(tǒng)穩(wěn)定便捷化,強(qiáng)力推進(jìn)了分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)程。

分公司踐行“真情貼心 細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念和“一次辦好”社會(huì)服務(wù)承諾制度,打通服務(wù)為民“最后一公里”,以客戶滿意是我們不懈追求為服務(wù)宗旨,扎根開發(fā)區(qū),唱響“潤(rùn)淄源”。

“事事都有標(biāo)準(zhǔn)可依,事事都按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”這是分公司對(duì)外打造服務(wù)品牌,對(duì)內(nèi)實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)化的行為準(zhǔn)則。分公司以追求服務(wù)常態(tài)化,工作行為規(guī)范化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌化為目標(biāo),建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系,實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式,檢驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐成果,從而提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

我們只是公司服務(wù)崗位上的普通一兵,我們的擔(dān)當(dāng)就是要以踏實(shí)的服務(wù),將窗口打造成為聯(lián)系客戶的“橋梁”,作風(fēng)建設(shè)的“標(biāo)桿”,部門形象的“名片”,為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。